Reliance General Insurance #darktraveltale

20% meer reisverzekeringen door te communiceren van Twitter naar de brievenbus

Het merk en de markt

Reliance General Insurance is in India een grote verzekeringsmaatschappij.

Het wilde de verkoop van reisverzekeringen verhogen met 10%. Een ambitieuze doelstelling

omdat Indiërs vaak uit bijgeloof juist geen reisverzekering nemen. Van de 13 miljoen Indiërs

die naar het buitenland gaan, is slechts 20% verzekerd. Bovendien is er op de enorme markt

van India een groot aantal aanbieders van soortgelijke formules.

De strategie

Als een doelgroep niet openstaat voor rationele argumenten is het moeilijk om een reisverzekering

op basis van kenmerken en voordelen te verkopen. Maar werpt een emotionele aanpak wél vruchten af?

Reliance General Insurance probeerde het met een multimediale aanpak waarbij Twitter en direct mail

een bijzondere mix vormden. Insteek: schrijf met andere Twitter-gebruikers een vervolgverhaal

via een tweet en bepaal zo mee hoe goed of slecht de reis van de hoofdpersoon afloopt.

Als beloning kregen ze een geïllustreerde versie van de Twitter-saga. Participatie dus als

alternatieve strategie vanuit de gedachte dat ‘engagement’ voor meer verkoop zorgt.

De communicatie

Het verhaal begon met een opgegeven verhaallijn. Een meisje reist alleen naar het buitenland en

vertel ons wat ze onderweg kan meemaken. Via een tweet #darktraveltale kon je het verhaal

meeschrijven. Het bijzondere was dat alle risicosituaties door consumenten werden geïdentificeerd

– waardoor het risicobewustzijn werd verhoogd. Het verhaal werd in een stripverhaalvorm gegoten

en gedrukt. Het werd hiermee “World’s First Twitter-Curated Graphic Novel”. De deelnemers

kregen hun persoonlijke exemplaar via de brievenbus. Zo wist Reliance General Insurance meteen

wie er interesse had in de problematiek.

De resultaten

#darktraveltale was trending gedurende de twee dagen dat je aan het verhaal kon meeschrijven.

Het aantal impressies – 23 miljoen – zette de actie stevig in de kijker. Het bezoek aan de website

steeg met 189% maar de belangrijkste graadmeter was natuurlijk de verkoop van de reisverzekering.

Die nam met 20% toe tov. vorig jaar in dezelfde periode.