20% meer reisverzekeringen
19/10/2016
Reliance General Insurance #darktraveltale
20% meer reisverzekeringen door te communiceren van Twitter naar de brievenbus
Het merk en de markt
Reliance General Insurance is in India een grote verzekeringsmaatschappij.
Het wilde de verkoop van reisverzekeringen verhogen met 10%. Een ambitieuze doelstelling
omdat Indiërs vaak uit bijgeloof juist geen reisverzekering nemen. Van de 13 miljoen Indiërs
die naar het buitenland gaan, is slechts 20% verzekerd. Bovendien is er op de enorme markt
van India een groot aantal aanbieders van soortgelijke formules.
De strategie
Als een doelgroep niet openstaat voor rationele argumenten is het moeilijk om een reisverzekering
op basis van kenmerken en voordelen te verkopen. Maar werpt een emotionele aanpak wél vruchten af?
Reliance General Insurance probeerde het met een multimediale aanpak waarbij Twitter en direct mail
een bijzondere mix vormden. Insteek: schrijf met andere Twitter-gebruikers een vervolgverhaal
via een tweet en bepaal zo mee hoe goed of slecht de reis van de hoofdpersoon afloopt.
Als beloning kregen ze een geïllustreerde versie van de Twitter-saga. Participatie dus als
alternatieve strategie vanuit de gedachte dat ‘engagement’ voor meer verkoop zorgt.
De communicatie
Het verhaal begon met een opgegeven verhaallijn. Een meisje reist alleen naar het buitenland en
vertel ons wat ze onderweg kan meemaken. Via een tweet #darktraveltale kon je het verhaal
meeschrijven. Het bijzondere was dat alle risicosituaties door consumenten werden geïdentificeerd
– waardoor het risicobewustzijn werd verhoogd. Het verhaal werd in een stripverhaalvorm gegoten
en gedrukt. Het werd hiermee “World’s First Twitter-Curated Graphic Novel”. De deelnemers
kregen hun persoonlijke exemplaar via de brievenbus. Zo wist Reliance General Insurance meteen
wie er interesse had in de problematiek.
De resultaten
#darktraveltale was trending gedurende de twee dagen dat je aan het verhaal kon meeschrijven.
Het aantal impressies – 23 miljoen – zette de actie stevig in de kijker. Het bezoek aan de website
steeg met 189% maar de belangrijkste graadmeter was natuurlijk de verkoop van de reisverzekering.
Die nam met 20% toe tov. vorig jaar in dezelfde periode.